"К хорошему быстро привыкаешь. Например, когда в доме есть электричество, газ, телефон, водопровод, этот коммунальный рай воспринимаешь как данность. А замечать и ценить блага цивилизации начинаешь только тогда, когда они пропадают.
Некоторые жители настолько болезненно переносят отсутствие привычного комфорта, связанное с плановым отключением горячей воды, что устанавливают в ванную электронагревательный прибор, используемый только две недели в году.
Мы решили проверить теорию о "незаметном бытовом счастье" на примере оценки оказания услуг по вопросам ЖКХ. При выполнении той или иной заявки, инициированной в Управляющую компанию посредством Личного кабинета или специалиста контакт-цента, касающейся перерасчёта начислений или переноса денежных средств между лицевыми счетами, оказании дополнительных услуг, нашим жителям было предложено оценить качество оказанной услуги по пятибальной шкале.
И что же мы увидели? Активнее ставятся отрицательные оценки при отсутствии ожидаемого результата по заявке. А заявка, выполненная в полном объёме и в кратчайшие сроки, как правило, остаётся без оценки качества. Она воспринимается жителями как само собой разумеющийся комфорт.